Assistant.e d'Opérations F/H

L'entreprise

CITEMETRIE facilite l’accès à un habitat de qualité pour tous depuis 35 ans.

Cette ambition, qui nous anime au quotidien, s’articule autour de la mise en œuvre des engagements suivants :

• Offrir et développer un service de qualité
• Imbriquer des savoirs-faires multiples et complémentaires
• Valoriser l’expérience collective et individuelle
• Faire émerger les idées et promouvoir l’innovation

Notre expertise s’articule autour de trois types de missions : audits et diagnostics, AMO et Conseil que nous adressons aussi bien pour des particuliers, des copropriétés, des collectivités et des bailleurs sociaux.

Fière de ses plus de 260 collaborateurs, CITEMETRIE exerce sur l’ensemble du territoire national et dispose d’un réseau d’antennes locales en région Île-de-France, en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, Occitanie, Pays de la Loire, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne et nouvellement aux Antilles. 

Description du poste

Description du poste : 

Dans le cadre du développement de son Centre de Services Partagés (CSP), CITEMETRIE recrute un(e) Assistant(e) d’opérations – relation usagers basé(e) à Angers. 

Véritable premier point de contact des usagers, vous assurez l’accueil, la qualification des demandes et leur traitement de premier niveau, pour le compte de plusieurs territoires d’intervention de CITEMETRIE. 

Le CSP constitue une équipe mutualisée au service des différentes antennes et territoires d’intervention de CITEMETRIE. Il a notamment vocation à prendre en charge les demandes de premier niveau, faciliter l’accès des usagers à nos services et assurer la continuité de l’accueil en soutien des équipes locales, notamment en période de forte activité, d’absence ou de congés.  Le CSP intervient en particulier en appui des missions de conseil et d’accompagnement à la rénovation de l’habitat déployées pour le compte des collectivités, notamment dans le cadre des Espaces Conseil France Rénov’ et des Pactes territoriaux.  Rattaché(e) au siège social et intégré(e) au Centre de Services Partagés, vous serez basé(e) dans les locaux de CITEMETRIE à Angers, au sein de l’équipe Pays de la Loire.  Vous travaillerez en lien quotidien avec les équipes des différentes antennes régionales, tout en bénéficiant de la proximité de l’équipe locale. Cet environnement favorisera le partage des bonnes pratiques, la montée en compétences et la participation à la dynamique collective.  Votre prise de poste s’effectuera progressivement, selon un parcours de formation permettant d’élargir, par paliers, votre niveau d’autonomie et le périmètre des demandes prises en charge.  

Missions principales : 

Au sein du CSP, vous contribuerez à assurer un premier niveau de réponse homogène et de qualité aux usagers et à fluidifier l'activité des équipes opérationnelles.  À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : 

• assurer l’accueil téléphonique pour le compte de plusieurs territoires et gérer plusieurs lignes téléphoniques ;

• identifier la demande de l’usager, recueillir les informations nécessaires et qualifier son besoin ;

• apporter une première réponse sur les parcours d’accompagnement et les dispositifs d’aides à la rénovation de l’habitat, dans le respect des procédures et périmètres définis ;

• identifier les situations nécessitant une analyse complémentaire et les orienter vers le bon interlocuteur ;

• le cas échéant, présenter les prestations et modalités d’accompagnement proposées par CITEMETRIE et les orienter vers le bon interlocuteur ;
• assurer la prise de rendez-vous dans les agendas des équipes opérationnelles ;
• renseigner et mettre à jour les contacts, demandes et actions réalisées dans notre logiciel métier KOTELO ;

• assurer ponctuellement la prise en charge de lignes ou territoires en situation de débordement, notamment lors de périodes de forte sollicitation ou d'absence au sein des équipes locales ;

• réaliser différents actes administratifs simples liés au parcours des ménages : collecte et dépôt de pièces, mise à jour des dossiers, courriers, publipostages … ;

• contribuer à l'amélioration continue du fonctionnement du CSP en faisant remonter les demandes récurrentes, difficultés rencontrées et besoins d'évolution des outils ou procédures.

 Les missions et le niveau d’autonomie évolueront progressivement en fonction de votre parcours de formation et de votre maîtrise des différents dispositifs. 

Conditions et avantages : 

• Type de contrat : CDI

• Statut : ETAM

• Temps de travail hebdomadaire : 37h

• Mutuelle prise en charge à 67 %

• Participation

• Prime vacances

• Transports pris en charge à 50 %

• Poste à dès que possible

• Télétravail possible à l’issue de la période de formation et après acquisition d’une autonomie suffisante sur le poste, selon les modalités en vigueur au sein de CITEMETRIE.

• Rémunération : Entre 26 000€ et 28 000€ bruts annuels

• Localisation du poste : Angers (Pas de déplacements à prévoir)

Profil recherché

Expériences : 

• Débutant(e) accepté(e).

• Une première expérience dans l'accueil téléphonique, la relation usagers/clients, l'assistanat administratif ou la gestion de demandes multicanales serait appréciée.

• Une connaissance des domaines de l’habitat, de la rénovation énergétique, de l’immobilier ou des politiques publiques de l’habitat constitue un plus, mais n’est pas indispensable : un parcours de formation aux dispositifs et outils de CITEMETRIE est prévu à la prise de poste.

Compétences et qualités attendues 

Vous disposez : 

• d’un excellent sens de l’accueil, de l’écoute et du service ;

• d’une bonne aisance téléphonique et relationnelle ;

• de la capacité à comprendre rapidement une demande, la qualifier et identifier le bon niveau de réponse ;

• de rigueur et d’organisation pour gérer simultanément plusieurs sollicitations et territoires ;

• d’une bonne capacité à appliquer des procédures tout en faisant preuve de discernement ;

• de bonnes qualités rédactionnelles ;

• d’une aisance avec les outils numériques et bureautiques ;

• d’un réel goût pour le travail en équipe et la coopération à distance.

Vous êtes à l’aise dans un environnement où les sujets et les interlocuteurs peuvent être variés et appréciez les fonctions nécessitant réactivité, polyvalence et sens du service. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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